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豊川市 きらっと☆とよかわっ!
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高額療養費支給申請書の所在不明について

更新日:2014年10月3日

 市役所保険年金課において受け付けた「高額療養費支給申請書」(住所、氏名、口座番号等個人情報掲載)が1部所在不明となっていることが判明しました。
 このような事案が発生し、申請者の方には多大なるご迷惑をおかけし、市民の皆様の信頼を損ねることになったことに対しまして、深くお詫び申し上げます。
 また、この件について、深く反省し、今後、再発防止に努めてまいる所存です。

経過と概要

 平成26年9月17日(水曜日)午後4時30分ごろ、A氏から、2、3ヶ月前に高額療養費の申請をしているが、まだ支給されていないと問い合わせがあり、調査したところ、申請書を受領しているものの、その後の事務手続きの途中で、所在が不明となってしまっていることが判明しました。
 その後、事務室内を徹底的に探しましたが、未だ発見に至っておりません。
 なお、事務室内における事務処理の過程で書類を紛失したものと考えられるため、外部流出の可能性は、極めて低いと考えています。

事故後の対応

 9月18日(木曜日)夜間、A氏には、事情説明と個人情報が記載された申請書が所在不明となっていることに対しお詫びを申し上げました。
 また、A氏に再度申請書をご提出いただくことにより、支給の手続きは完了しています。

再発防止について

 本案件発生の原因が、申請書の事務処理における経過管理が不十分であったものとの反省に立ち、関係職員に対し厳重に注意するとともに、申請書を受理してから支給するまでの事務処理経過を適切に管理するよう、直ちに改善を行ったところです。
 また、公文書管理、個人情報保護の重要性を改めて全庁職員に周知し、慎重を期すよう徹底を図り、再発防止に努める所存です。

お問い合わせ

福祉部 保険年金課
住所:豊川市諏訪1丁目1番地
電話:0533-89-2135 ファックス:0533-89-2172

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