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豊川市 きらっと☆とよかわっ!
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おもてなCityとよかわ

更新日:2019年5月23日

 豊川市における接遇向上の取組につきましては、「おもてなCityとよかわ」と称し、「豊川市内の接遇No.1事業所」を目指しています。
 今年度の取組は以下のとおり実施します。

おもてなCityとよかわ2019の主な取組内容 10項目

1 おもてなC強化月間

 「おもてなC強化月間」を定め、各所属で以下の取組を実施します。
(1)身だしなみチェックの実施
  「身だしなみチェックリスト」を活用し、職員一人ひとりが職場にふさわしい身だしなみであるかの確認を行います。
(2)オフィスクリーンチェックの実施
  「オフィスクリーンチェックシート」を活用し、各所属でオフィスクリーンを実施します。
(3)全職員スマイルパーソン大作戦
  職場全体が笑顔になるような取組を各所属で検討し、実施します。

2 年替りスキルアップ研修(接遇編)の実施

 傾聴、説明、説得等、住民対話力の向上を図る研修を実施します。

3 臨時職員等おもてなし力向上セミナーの開催(隔年実施/令和元年休講)

 窓口業務における役割が増している臨時・非常勤職員及び嘱託員を対象にセミナーを開催し、接遇の知識・技術の習得及び接遇能力を身につけ、豊川市全体の「おもてなし力」向上を図ります。

4 接遇実地診断研修の実施

 各職場における接遇応対力の現状と問題点を明らかにし、職場全体の自発的な意識改革を図ります。

5 とよかわおもてなし講習会の実施

 民間有識者等から「おもてなしの心」、「接遇についての心構え」等、接遇に関する知識やスキルが最大限発揮されるために必要となる対応者の「心の有り様」を学び、更なる接遇の向上を図ります。(豊川市観光協会と共催)

6 「おもてなC」卓上プレートの設置

 接遇に対する高い意識を常に持つため、お客様や職員の目によくとまる各課窓口(保育園、市民病院を除く。)に卓上プレートを設置し、接遇向上について、職員が常に確認し、実践できる環境を整えます。

7 「おもてなC」ポスターの掲示

 おもてなCポスターを掲示することで、接遇向上への動機付けとします。

8 全職員「コンシェルジュ」化の推進

 「ご案内おまかせバイブル(各課等業務概要)」の内容を更新し、職員同士で共有します。
 他課等の業務等を把握することにより、手続きの担当課等が分からず、困っているお客様に対し、職員が進んで声かけや案内をしやすくするほか、市民の方からも職員に声をかけやすい雰囲気作りも推進していきます。

9 アダプトプログラムの実施

 豊川市役所では、アダプトデーを随時定め、昼休みの休憩時間を活用した清掃活動を実施しています。アダプトプログラムに参加している事業所「豊川市役所」のチーム名は「まちぴか応援団」です。
 引き続き、まちぴか応援団が市役所周辺の清掃活動を実施することにより、仕事もまちもぴかぴかを目指します。

アダプトプログラムとは?(詳細は道路維持課のHPをご覧ください)

10 職員の接遇に関する情報共有

 人事課に寄せられた職員に関するご意見を全職員で共有して、接遇意識の向上を図ります。

その他

 豊川市職員接遇向上マニュアルを全職員で共有し、「ホスピタリティ(おもてなしの心)溢れる確かな接遇」を目指しています。
 本マニュアルでは、目指す接遇の共通認識として「行動指針」を示すとともに、使いやすさを重視し、すぐに使えるビジネスマナー、作法等のほか、接遇に関してよくある事例を数多く紹介しています。

豊川市職員接遇向上マニュアル(平成24年3月)

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お問い合わせ

企画部 人事課
所在地:442-8601
豊川市諏訪1丁目1番地
電話:0533-89-2122 ファックス:0533-89-2125

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豊川市役所

〒442-8601 愛知県豊川市諏訪1丁目1番地 電話:0533-89-2111(代表)
開庁日時:月曜から金曜 午前8時30分から午後5時15分 閉庁日:土曜・日曜、国民の祝日、年末年始(12月29日から1月3日)
法人番号:1000020232076(法人番号について
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