集団健（検）診予約専用電話（自動音声）をご利用の方へ

• セット健診・検診車によるがん検診の予約（受診日の3週間前まで）
• キャンセル（受診日の3週間前まで）
• 予約変更（受診日の3週間前まで）
• 予約日程確認

（注意）期間外のキャンセル・変更は健康推進課（0533-95-4802）へご連絡ください（土曜・日曜・祝日を除く8時30分から17時15分まで）。
 

• 自動音声の質問に対して、全てご予約者様の声で受け答えをしてください
• 1回の通話で5名分の予約ができます
• 健診希望日を2・3日ご準備の上お電話いただくと、スムーズに予約ができます
• ピッという音に続いて、『はっきり』『ゆっくり』とお話ください
• 通話料金はご本人様負担となります
• 予約ができたら、予約日や予約時間のメモをとりましょう
• 質問に対する回答以外のことをお話しすると、認識されない場合があります

以下回答例をご参考にしてください

1 用件の確認

「本日は、新規のご予約ですか。それとも、予約の確認や変更、取り消しなどですか。」

回答例：〇「新規」

2 用件対応

「何名の予約をされますか。」

回答例：「〇名」※最大5名まで予約が可能です。

3 受診資格の確認

「まずは生年月日を西暦または和暦で教えてください。」

回答例：〇平成4年1月1日（へいせいよねんなながつななにち）

※西暦または和暦（昭和・平成）でお答えください。

「国民健康保険に加入されていますか？」

回答例：〇「加入しています」「加入していません」
【未加入者の場合】
「65歳以上の後期高齢者医療制度または生活保護世帯の対象者ですか？」

回答例：〇「対象です」「対象じゃない」
「性別を教えてください。」

回答例：〇「男性」「女性」

4 予約状況の確認

「それでは受診希望日を教えてください。」

回答例：〇（7月〇日が希望でしたら）「なながつまるにち」

29日→「にじゅうくにち」、25日→「にゅうじゅうごにち」

5 時間帯の確認

「○月○日ですと、午前 ○○会場、午後 〇〇会場で、予約が可能です。どの時間帯を希望しますか。それとも別の日をご希望でしょうか。」

回答例：〇「午前」「午後」

6 受診者情報の確認

「お名前をフルネームで、教えてください。」

回答例：〇「とよかわたろう」

「住民票に登録されているご住所を教えてください。」

回答例：〇「豊川市萩山町3丁目77番地の1」

※住民票に登録されている住所をゆっくり、はっきりお答えください。

7 オプションの選択
「【肝炎検査】【胃がんリスク検査】【胃がん検診】【乳がん検診】【前立腺がん検診】は、受診しますか？」
回答例：〇（各項目それぞれについて）「受診する」「受診しない」

8 予約内容の確認

「それでは最後にご予約内容を確認します。

○月○日 （午前、午後、夜間）(会場名) 、
追加の選択項目は△△ですね。
内容に間違いはありませんか。
「正しい」「間違っている」とお答えください。」

回答例：〇「正しい」「間違っている」

必ずご予約内容をメモしてください。

9 さいごに

【携帯電話からのご予約の場合】

「ありがとうございます。予約を受け付けました。
予約内容をショートメールで送信します。
検診のご案内の封筒を、受診日の約1週間前にお送りします。
当日の受付時間や持ち物などは案内をご確認ください。
また、問診票や検査キットを同封しますので
事前に記入や準備をお願いします。」

【固定電話からのご予約の場合】

「ありがとうございます。予約を受け付けました。
検診のご案内の封筒を、受診日の約1週間前にお送りします。
当日の受付時間や持ち物などは案内をご確認ください。
また、問診票や検査キットを同封しますので
事前に記入や準備をお願いします。」

※2名以上（最大5名まで可）のご予約がある場合、

「続いて○人目の方のご予約に移ります。」
3 受診資格の確認に戻り、2目以降の予約が始まります。

健診受診日の3週間前まで確認ができます。

予約をした際の電話番号で予約の確認を行ってください。

1 用件の確認

「本日は、新規のご予約ですか。

それとも、予約の確認や変更、取り消しなどですか。」

回答例：〇「予約の確認」

2 生年月日の確認

「生年月日を西暦または和暦で教えてください。」

回答例：「平成4年7月7日（へいせいよねんなながつななにち）」

※西暦または和暦（昭和・平成）でお答えください。
3 予約状況の確認

【健診受診日の3週間前を過ぎているいる場合】

「実施日の3週間前を過ぎている為、このお電話では
予約の確認のみ可能です。
変更やキャンセルをご希望の方には窓口の電話番号を
お伝えいたします。
本日は予約の変更やキャンセル
または確認のみどちらをご希望ですか。」

回答例：〇「確認のみ」
【健診受診日まで3週間以上ある場合】

「現在、○月○日(午前・午後・夜間)・○○会場の予約が
見つかりました。予約の確認または受診日程の変更や
キャンセルどちらをご希望でしょうか。」

回答例：〇「予約の確認」

以下アナウンスが流れるため、ご予約状況を確認してください。

「それではご予約情報をお伝えいたします。
○月○日 （午前、午後、夜間）××(会場名) 、
追加の選択項目は△△です。
(追加の選択項目がない場合は「追加の選択項目はありません。」)」

健診受診日の3週間前までキャンセルができます。

予約をした際の電話番号で予約のキャンセルを行ってください。

1 用件の確認

「本日は、新規のご予約ですか。

それとも、予約の確認や変更、取り消しなどですか。」

回答例：〇「取り消し」

2 生年月日の確認

「生年月日を西暦または和暦で教えてください。」

回答例：〇「平成4年7月7日（へいせいよねんなながつななにち）」

※西暦または和暦（昭和・平成）でお答えください。
3 予約状況の確認

【健診受診日の3週間前を過ぎている場合】

平日午前8時30分から午後5時15分までに

健康推進課（0533-95-4802）へお電話ください。

【健診受診日まで3週間以上ある場合】

「受診日程の変更やキャンセルですね。
キャンセル後、新しい日程をお取りいただけます。
○月○日の予約を取り消しますが、
よろしいでしょうか。
取り消す・取り消さないとお答えください。」

回答例：〇「取り消す」

「○月○日の予約をキャンセルいたしました。
新しいご予約をお取りしますか。
取ります。取らない。とお答え下さい。」

【再度新しい日程を予約したい場合】

回答例：〇「取ります」

「それでは新しくご予約をお取りいたします。」
※予約の流れにつながります。

【キャンセルのみでいい場合】

回答例：〇「取らない」

「キャンセルのみですね。
ご予約をお取りになる際は改めてお電話ください。
それでは失礼いたします。」