豊川市窓口業務支援システム調達業務に係る公募型プロポーザル実施結果

豊川市窓口業務支援システム調達業務について、公募型プロポーザル方式により優先交渉権者を下記のとおり特定しました。

令和6年3月27日

名称：日本電子計算株式会社　名古屋支店
所在地：愛知県名古屋市中区錦3丁目1番1号

64,577,002円(税抜)

令和6年1月29日（月曜）に締め切りました本業務に関する質疑及び回答は、以下のとおりです。

豊川市窓口業務支援システム調達業務

　日頃市役所に馴染みのない来庁者や高齢者にとって、証明書取得時や転入・転出・転居などの住民異動に伴う手続きに当たり、どの申請書に何を記入すればよいか分かり難いといったことのほか、住所・氏名など同一内容を何度も手書きする必要があるなど、申請書作成に係る負担が課題となっています。また、職員にとっては、窓口で取扱う事務の制度や仕組みが多様化・複雑化する中で、経験の浅い職員でも一定水準の窓口サービスの提供が求められていると同時にシステムへの入力の負担軽減が必要となっています。
　こうした状況を踏まえ、豊川市情報化推進基本方針の目指す姿である「スマート市役所」の実現に向けて、3ない窓口（書かせない・待たせない・来させない）のうち、「書かせない」「待たせない」に係る環境を構築し、デジタル技術及びマイナンバーカード等を活用することで、市民の申請書作成に係る負担軽減及び待ち時間の短縮を図るとともに、職員の窓口業務に係る作業効率化を図るものです。

令和6年1月23日（火曜）から令和6年2月2日（金曜）まで

令和6年2月6日（火曜）午後5時15分